常州花园医院请患者当医疗服务监督员

　　为贯彻落实卫计委和药管理局《关于进一步改善医疗服务计划的通知》，提高医院服务水平，提升患者满意度，近日，常州花园医院开展“服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行动，以实现“治好一个病人，交好一个朋友，树好一个口碑”，打造常州花园服务金。

 

　　“服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行动强调从细微处着眼，从点滴处做起，全院发动，全员参与。行动方案共有十项内容，包括：多一分微笑、多一声问候、做快速有效回答、递一张名片、当快速特邀监督员、多快速巡查、多一分病情沟通、多快速健康宣讲、多一声问候、恢复出院送一程。

 

　　近来，常州花园医院克服后期建设等因素影响，紧紧围绕区委区有关机构“打造高品质综合环境、加快建设专业化核心城区”决策部署，以办院新高度、服务新理念、方法新发展的“桂医新常态”统揽医院发展，通过改进创新，不断提升医疗服务水平，实现了“工作量、业务收入、员工待遇和患者满意度”的持续提升。

 

　　为使此次服务满意度提升行动落到实处，常州花园医院将成立专项督察小组进行督导检查，并将上述十项内容纳入医院客服核心回访以及第三方满意度调查内容。